Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 04/08/2025
En RelvoFit queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de devolver el pedido dentro de dicho plazo escribiéndonos a:
Correo electrónico: relvofit@gmail.com
En el mensaje, indica:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías del producto, si procede.
El hecho de no indicar un motivo no impedirá ejercer tu derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el producto deberá:
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Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje original y accesorios.
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No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
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No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución se deba a una manipulación innecesaria o distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
3. Productos de higiene y cuidado personal
Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta condición puede aplicarse, según la naturaleza del producto, a determinados parches, cremas, productos de cuidado personal o artículos que entren en contacto directo con la piel.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
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El producto recibido sea defectuoso.
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El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
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RelvoFit haya indicado expresamente que asume los gastos de devolución.
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La legislación aplicable establezca otra cosa.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por RelvoFit.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Correo electrónico: relvofit@gmail.com
Para ayudarnos a resolver el problema, incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta de envío, si es necesario.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
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Sustitución del producto.
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Reparación, cuando proceda.
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Reducción del precio.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución legalmente aplicable.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación aplicable.
6. Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Escribe a relvofit@gmail.com indicando que deseas devolver tu pedido.
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Incluye tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
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Espera nuestras instrucciones sobre la dirección y el procedimiento de devolución.
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Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
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Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos revisar su estado antes de aprobar el reembolso cuando resulte necesario.
Cuando corresponda un reembolso, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios aplicables, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento, RelvoFit podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
8. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto al remitente porque el cliente:
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No lo recoge.
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Rechaza la entrega.
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Facilita una dirección incorrecta o incompleta.
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No está disponible para recibirlo después de varios intentos.
Podremos contactar con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la devolución correspondiente.
Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, del rechazo injustificado de la entrega o de una nueva expedición podrán ser descontados del importe a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Cambios de producto
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de talla, modelo o producto. Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita tus derechos legales en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
10. Promociones y productos rebajados
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos están sujetos a la misma garantía legal y a los derechos de desistimiento que los demás productos, salvo que la legislación permita una condición específica y esta haya sido informada claramente antes de la compra.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
Marca: RelvoFit
Correo electrónico: relvofit@gmail.com
Instagram: @RelvoFit
12. Derechos legales
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, esta política no limita el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni cualquier otro derecho reconocido por la normativa española y europea aplicable.